Preguntas frecuentes

Horario de atención

Lunes a viernes, de 8:00 a 18:00

Sábados, de 8:00 a 12:00

Teléfono comercial: (+55 79) 99885-3440

Reservas

Para confirmar una reserva, nuestros huéspedes deben enviar el comprobante de pago y la siguiente información:

Nombre completo

Número de documento de identidad o pasaporte

Número de CPF (solo para brasileños)

Dirección/Barrio/Ciudad/Código postal

Número de teléfono

Correo electrónico

Fecha y hora de entrada

Fecha y hora de salida

Métodos de pago, reservas, alquileres y depósitos de seguridad

Para reservar una de nuestras propiedades, se requiere un depósito de confirmación del 50% del importe total del alquiler. El importe restante se cobrará al momento del registro, antes de la entrada a la propiedad. El pago, correspondiente al 50% de la reserva, puede realizarse mediante PIX (Número de Seguro Social Brasileño), transferencia bancaria, tarjeta de crédito o efectivo en nuestra oficina.

Para procesar su pago, siempre necesitamos confirmación de la transferencia por correo electrónico.

Su reserva quedará confirmada una vez que el departamento de reservas de TRIPHOMES envíe un correo electrónico de confirmación.

Si, por cualquier motivo ajeno a nuestra voluntad, la propiedad en alquiler ya no está disponible, ofrecemos a nuestros huéspedes la opción de una propiedad similar o un reembolso completo de todos los importes pagados.

Check-in

Horario de check-in: Estándar 15:00, flexible entre 8:00 y 18:00.

Los huéspedes deben informarnos su hora de llegada y número de contacto. Sin esta información, no se podrá realizar el check-in. Durante el check-in, los huéspedes deben llamar a nuestro departamento de check-in (+55 79) 998853440 hasta treinta minutos antes de su llegada al alojamiento. Tras recibir la llamada, un miembro de nuestro personal recibirá al huésped en la entrada de la propiedad reservada.

Para llegadas entre las 22:00 y las 6:00, se deberá abonar el alquiler del día anterior.

Salida

Hora de salida: Estándar: 11:00, flexible: 8:00 y 18:00.

Un miembro del personal de TRIP HOMES recibirá al huésped en su propiedad (la hora se acordará previamente en el contrato de alquiler) para inspeccionarla, recibir las llaves y cobrar los cargos adicionales (electricidad y agua).

Si la propiedad está disponible y el huésped desea salir solo entre las 8:00 y las 18:00, se aplicará un cargo por salida tardía del 50% del alquiler diario. Este importe deberá abonarse al momento del check-in.

Para salidas entre las 18:00 y las 9:00, se cobrará el alquiler del día siguiente. Si el huésped no se presenta a la hora acordada de salida, tras un período de gracia de 30 minutos, se le cobrará una multa de 100 reales si se marcha antes de las 12:00 p. m. Después de las 12:00 p. m., el importe será el equivalente a una noche completa de estancia.

Cancelación y cambios de reserva

En caso de cancelación o no presentación, no se reembolsará el depósito de reserva. No se reembolsará el alquiler ni el depósito si el huésped decide abandonar la propiedad antes de tiempo. Los cambios en las fechas de reserva solo se permitirán con la confirmación por escrito de TRIP HOMES.

TRIP HOMES se reserva el derecho de rescindir inmediatamente el contrato de alquiler, sin reembolso de las cantidades abonadas por el huésped, si se produce alguna de las siguientes circunstancias: el número total de ocupantes excede el número máximo establecido en nuestro sitio web, alteración del orden público o incumplimiento de las normas del condominio, celebración de fiestas sin nuestra autorización, consumo de drogas ilícitas, impago del alquiler completo o del depósito de seguridad.

Si la propiedad reservada cuenta con conexión a internet o televisión por cable, TRIP HOMES no se responsabiliza de los problemas de conectividad ni de los inconvenientes que puedan derivarse de ellos. Estos servicios son proporcionados por compañías de telecomunicaciones y están fuera de nuestro control. En caso de problemas o interrupciones con la conexión a internet o la señal de televisión, no se reembolsará el pago del alquiler.

Responsabilidades y obligaciones de nuestros huéspedes

El huésped asume la plena responsabilidad de la propiedad alquilada, así como de cualquier artículo perteneciente al condominio. Lo mismo aplica a los demás residentes y visitantes. El huésped, todos los ocupantes de la propiedad y los visitantes deben cumplir con el reglamento del condominio. Las multas impuestas por la administración del condominio por incumplimiento de estas normas serán pagadas de inmediato por el huésped. Estas multas también pueden dar lugar a la rescisión anticipada del contrato de alquiler sin reembolso.

Visitantes

Algunos condominios no admiten visitas. Por favor, contáctenos antes de realizar cualquier reserva donde se esperen visitas para que podamos ofrecerle una propiedad más adecuada.

Algunas reservas no incluyen el consumo de electricidad ni gas; Por favor, revise su contrato de alquiler. Si se cobra electricidad, el huésped deberá abonar las facturas correspondientes.